FAQ

Veuillez voir ci-dessous nos questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez toujours pas la réponse que vous cherchez, vous pouvez nous écrire à

serviceclient@bingbunnystore.com

 

Pourquoi seulement une partie de ma commande est-elle arrivée ? 

Certains des articles de la boutique sont expédiés à partir de différents endroits, par conséquent, les commandes contenant plusieurs produits peuvent arriver séparément.

Où livrez-vous?

Nous pouvons expédier Bing Things au Royaume-Uni et en Europe.

Expédiez-vous aux adresses postales de la boîte postale de l'armée ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas expédier à des boîtes postales ou à des adresses postales de l'armée. Nous nous excusons pour tout inconvénient.

Combien de temps faut-il pour recevoir un colis ?

Commandes au Royaume-Uni : Cela devrait généralement prendre 2 à 4 jours pour que vous receviez vos articles, via la poste Royal Mail 1ère classe. Les articles personnalisés prennent un peu plus de temps, veuillez prévoir 5 à 7 jours.
Commandes de l'UE : Cela devrait généralement prendre 7 à 10 jours ouvrables pour que vous receviez vos articles.

Où est mon colis?

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans le délai estimé ci-dessus, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à serviceclient@bingbunnystore.com et nous reviendrons vers vous dès que possible. Veuillez noter que des retards sont à prévoir.

Quelle est votre politique de retour?

'Personnalisé' les articles ne sont pas éligibles pour les retours (s'il te plait regarde « Puis-je retourner mon article personnalisé pour un remboursement ? » pour plus d'informations).
Pour tous les autres articles, vous disposez de 28 jours à compter de la réception de votre produit pour nous indiquer si vous souhaitez le retourner pour un remboursement complet. Pour retourner un article, veuillez joindre le bordereau d'emballage joint à votre achat et le joindre à l'emballage extérieur. Il vous suffit de retourner votre colis au bureau de poste en vous assurant d'obtenir une preuve d'envoi. S'il s'agit d'un vêtement, l'article ne peut être ni porté ni lavé. Un article endommagé ou défectueux ne peut être remplacé que pour le même article. Si l'article a une étiquette attachée, veuillez vous assurer qu'elle n'a pas été supprimée. Un autre article ne peut pas être substitué à un article endommagé ou défectueux. 

Combien de temps prend un retour ?

Nous estimons qu'un retour prendra 1 semaine. Nous n'acceptons pas les échanges. Veuillez retourner votre article pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
'Personnalisé' les articles ne sont pas éligibles pour les retours (s'il te plait regarde « Puis-je retourner mon article personnalisé pour un remboursement ? »)

Que faire si mon produit est défectueux ?

Si votre produit est défectueux, veuillez renvoyer votre produit avec le formulaire de retour en indiquant que le produit est défectueux.

Que faire si je fais une faute d'orthographe sur mon article personnalisé ?

On se rend compte que les accidents arrivent ! Si vous souhaitez apporter une modification à un article personnalisé que vous avez commandé, veuillez contacter immédiatement notre service client. serviceclient@bingbunnystore.com. Nous vous informerons si le changement est possible. Si cela est possible, nous vous informerons de toute modification du prix du produit, du calendrier de livraison ou d'autres modifications qui seraient nécessaires à la suite de la modification demandée. Nous vous demanderons ensuite de confirmer si vous souhaitez procéder au changement. Si votre commande est déjà entrée en production, nous ne pourrons malheureusement pas la modifier.

Si vous voulez, vous pouvez examinez attentivement vos informations de personnalisation avant de soumettre votre commande. 

Pourquoi ma personnalisation ne s'affiche-t-elle pas sur l'image de la fenêtre contextuelle d'ajout au panier, de la page de paiement ou de l'e-mail de confirmation ?

Les images utilisées à ces endroits sur le site et les e-mails sont simplement une image d'espace réservé du produit que vous avez choisi. Ces images ne représentent votre personnalisation unique qui peut être vue sur la page du panier avant de passer à la caisse.

Pourquoi mon identifiant de personnalisation est-il différent de ma personnalisation ?

Lorsqu'une personnalisation a été créée, les clients se voient attribuer un ID de personnalisation unique. Ceci est simplement utilisé comme code de référence pour votre personnalisation unique et n'a aucun lien avec le nom qui sera imprimé sur le produit.

Puis-je pré-commander des produits ?

Nous proposons actuellement des précommandes sur certains produits uniquement. Vous pouvez vous inscrire à la newsletter Bing pour être tenu au courant des nouveaux produits et des opportunités de précommande. Veuillez noter que si vous commandez d'autres produits en plus de votre précommande, la commande vous sera expédiée dans son intégralité une fois que le produit précommandé sera disponible.

Produits en rupture de stock

Si le produit que vous souhaitez acheter est en rupture de stock, veuillez cliquer sur le 'Envoyez-moi un e-mail lorsque de nouveau en stock' et nous vous informerons lorsqu'il sera à nouveau disponible.

Puis-je ajouter un article à ma commande ?

Malheureusement, vous ne pouvez pas ajouter d'articles à votre commande une fois que vous avez vérifié. 

Puis-je annuler ma commande ?

Nous pouvons être en mesure d'annuler votre commande si elle n'a pas déjà été envoyée. Si tu voulais souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à serviceclient@bingbunnystore.com ou appelez-nous au +44 (0)20 8208 1166 entre 10h et 4h. Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler votre commande si elle a déjà été envoyée. Des excuses pour tout inconvénient causé.

 

 

Que faire si je veux annuler mon article personnalisé ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'annuler les commandes d'articles personnalisés.

Si vous devez annuler une commande pour d'autres articles, veuillez contacter immédiatement le service client - serviceclient@bingbunnystore.com.

Pour éviter toute déception, veuillez vérifier si un article est annulable ou non annulable avant de commander.

Puis-je retourner mon article personnalisé pour un remboursement ?

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles personnalisés en raison de la nature sur mesure de la personnalisation, sauf s'il y a une erreur de fabrication ou un défaut du produit. S'il y a une erreur de fabrication ou un défaut du produit avec votre article, veuillez contacter notre service client - serviceclient@bingbunnystore.com.

Puis-je modifier une adresse de livraison une fois la commande passée ?

Nous pouvons être en mesure de modifier votre adresse de livraison si elle n'a pas déjà été envoyée. Si vous souhaitez modifier cela, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à  serviceclient@bingbunnystore.com ou appelez nous + 44 (0) 20 8208 1166 entre 10h-4h, heure du Royaume-Uni. Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler votre commande si elle a déjà été envoyée. Des excuses pour tout inconvénient causé.

 

Vendez-vous des chèques-cadeaux?

Actuellement, nous ne vendons pas de chèques-cadeaux, mais c'est quelque chose sur lequel nous travaillons.

Où saisir mon code promotionnel ?

À la caisse, au-dessus de votre sous-total se trouve une case dans laquelle vous pouvez entrer n'importe quel code de réduction.

Mon code promotionnel n'a pas été appliqué, que dois-je faire ?

Si vous avez entré le code promotionnel et qu'il ne l'a pas appliqué au total, veuillez vérifier que vous avez le bon code ou qu'il n'a pas déjà expiré. Si coché et que le code ne fonctionne toujours pas,  contactez nous sur serviceclient@bingbunnystore.com et nous vous répondrons dès que possible.